AI: L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE
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L’intelligenza artificiale guiderà il cambiamento radicale in tutto il settore della vendita al dettaglio nel prossimo decennio, perché inciderà sull’esperienza del cliente. Quest’epoca inaugurerà nuovi assistenti virtuali che, man mano diventeranno il gateway per il controllo delle vendite.
I rivenditori non possono permettersi di ignorare l’intelligenza artificiale:
Home page di Google, Alexa di Amazon e Amica della Corea sono impostati per filtrare l’ esperienza di shopping del consumatore.
I marchi avranno bisogno di capire cosa spinge questi algoritmi, al fine di garantire di assicurarsi il cliente, e questo cambierà le aspettative dei consumatori sulla proposta di servizio.
I rivenditori dovranno studiare il modo di avere successo al di fuori dell’universo AI – accedendo ai clienti attraverso partnership strategiche e ottenere così strategie chiave e l’intelligenza artificiale sarà alla guida di altre innovazioni presenti nel futuro del retail, come ad esempio chatbot e tecnologia vocale assistente virtuale.
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