I CONSUMATORI E GLI ACQUISTI ONLINE

Ciao a tutti, rieccomi a voi con una bella domanda: “ Chi l’ha detto che la maggiore parte dei consumatori, la prima volta che va su un sito, ci va per comprare”?

Secondo uno studio pubblicato da EPiServer, un’azienda degli Stati Uniti d’America che collega commercio digitale e digital marketing per aiutare le organizzazioni a creare esperienze digitali uniche per i loro clienti, il 92% dei consumatori guarda un sito web di un brand per la prima volta per motivi diversi dall’acquisto. Questo studio ha scoperto infatti che il 45% degli acquirenti che, visitano un sito web per la prima volta, sono alla ricerca di un prodotto o un servizio, 1/4 confrontano i prezzi e altre variabili e più di 1 su 10 sono alla ricerca di dettagli sul negozio.

Il sondaggio sostiene che i contenuti pertinenti e coinvolgenti, creati per tutto il viaggio di acquisto come la maggior parte delle interazioni con il sito web di un brand, spesso non finiscono nella conversione e quindi nell’acquisto. Questo perché, il 98% degli acquirenti sono spesso dissuasi da contenuti incompleti o errati sul sito web di un brand, così da non portare a nessuna conversione e questo sottolinea la grande necessità di contenuti precisi e coinvolgenti!

I clienti vedono e leggono i contenuti e le esperienze che hanno durante l’interazione con una marca e sono proprio questi contenuti ad essere cruciali, per modellare il loro comportamento d’acquisto, ha detto James Norwood, chief marketing officer e VO executive dell’EPiServer. Anche se non tutti i consumatori visitano un sito web di un brand per fare un acquisto, i marchi devono comunque creare un’esperienza nei loro siti web, dalla navigazione fino alla cassa, perché quando i consumatori sono pronti a fare un acquisto su un sito web o un’applicazione mobile, il 60% va direttamente alla pagina del prodotto che stanno cercando, il 18% cerca oggetti in vendita da poco e il 7% cercano testimonianze dei clienti, prima di ogni altra cosa.

La relazione sottolinea inoltre, l’accresciuta importanza degli e-commerce nella vita dei consumatori. Nel 2017 il 91% degli acquirenti più frequenti si aspettano di aumentare la loro e-shopping rispetto al 2016, sottolineando l’importanza di volere un’esperienza online unica.

“Quello che gli acquirenti vedono su un sito web o su un’applicazione mobile può creare o distruggere la decisione finale di effettuare un acquisto,” dichiara Ed Kennedy, direttore senior di EPiServer. I consumatori si aspettano che, il contenuto che è stato dimostrato sia pertinente, preciso e sempre più su misura per le loro preferenze e/o esigenze.

In conclusione, per competere nel 2017, i contenuti devono essere forti e non più negoziabili.

by Giancarlo Rovatti