IN UN MONDO IPER-CONNESSO

In un mondo iper-connesso, le innovazioni tecnologiche stanno cambiando significativamente il modo in cui lavoriamo e viaggiamo.

La generazione Y (nati negli anni ’80 e nei primi anni ’90), per le loro esperienze professionali diventeranno business travel. La spesa globale per i viaggi d’affari dovrebbe raggiungere un record di 1,12 trilioni di dollari quest’anno e l’industria del viaggio dovrà sostenere e anticipare le esigenze emergenti di questi clienti per rimanere in vantaggio. Entro la fine del decennio, i Millennials saranno il più grande settore del mercato dei viaggi e rappresenterà il 50% della spesa per i business travel. Questo trend sta cambiando il lavoro delle agenzie di viaggio e ridefinendo le aspettative.

Argomenti digital trattati in questo articolo di blog:

• Tecnologia portatile potrebbe rompere le barriere linguistiche e migliorare i servizi
• La generazione Y si aspetta la spontaneità e l’industria del viaggio deve cambiare per soddisfare queste esigenze
• Faccia a faccia ancora importante
• Le apps di viaggio si evolveranno in assistenti virtuali di viaggio
• Le linee tra business e tempo libero sono sfocate
• Un progetto alberghiero sta ripensando al business hotel
• La velocità rimane l’obiettivo finale per il viaggio aereo
• Hotel e aeroporti stanno reinventando sè stessi per il viaggiatore d’affari
• La stampa 3D potrebbe rendere i bagagli una cosa del passato
• La Cina è pronta a superare gli Stati Uniti quando si tratta di viaggi d’affari internazionali

1. La spontaneità è una priorità

L’industria del turismo ha sempre operato su ricerche selezionate, ma dal momento che i Millennials controllano di più la spesa sarà necessario adattarsi al loro desiderio di immediata disponibilità. “Le due cose che vogliono, diversamente da altre generazioni, sono spontaneità e collegamenti” ha detto Lee McCabe, capo globale di viaggi per Facebook, a CNN . “Questa è la generazione che ha più probabilità di cambiare i piani di viaggio all’ultimo minuto. Sono più disposti a prenotare all’ultimo minuto e vogliono essere collegati 24 ore”. Una nuova generazione di applicazioni come Jetsetter, Flight Board, Next Flight e Hotel Tonight rendono più facile viaggiare senza necessità di pianificare in anticipo.

2. Assistenti di viaggio virtuali

Le applicazioni mobile sono attualmente cruciali per pianificare e connettere quando si viaggia, e le applicazioni come TripIt o GateGuru sono sempre più utilizzate per semplificare i piani di viaggio e risparmiare tempo. Il sito di ricerca viaggio Skyscanner ha pubblicato un rapporto nel 2014 che prevede che queste applicazioni si evolveranno in “amici di viaggio digitali”, assistenti virtuali personalizzati, che conoscono le tue preferenze. “La tecnologia miniaturizzata e indossabile sarà in grado di fornire feedback simultanei, come ad esempio le traduzioni in tempo reale, nonché includere esposizioni olografiche di mappe o quartieri aeroportuali”, afferma il rapporto. “Nel 2020, ognuno di noi avrà un ‘e-agent’ individuale che va ovunque con noi, all’interno di un orologio o di un piccolo gioiello”, Daniel Burrus, autore di Technotrends: How to use technology to go beyond your competition.

3. L’attività e il tempo libero sono sfocate

Poiché i confini tra i mondi professionali e privati ​​sono sfocati dai dispositivi mobile, così è anche la distinzione tra viaggi di piacere e viaggi d’affari. Un sondaggio recente  di Pullman Hotels ha scoperto che il 43% dei viaggiatori internazionali ha sempre con sè il proprio dispositivo mobile in vacanza. I business travel aggiungono sempre più tempo libero alla fine di un viaggio d’affari. I Millennials sono quasi due volte più propensi ad estendere i viaggi di lavoro in vacanze personali, rispetto ai loro coetanei di età compresa tra i 46 ei 65 anni e ciò significa che gli alberghi, le compagnie aeree e gli altri servizi di viaggio, devono essere flessibili e in grado di soddisfare entrambi i tipi di viaggiatori.

4. Il nuovo hotel d’affari

L’agenzia immobiliare di New York, Prodigy Design Lab, sta creando il primo hotel “Cotel” (container), allo scopo di sviluppare uno spazio che soddisfi le esigenze del business travel moderno. Il progetto, lanciato quest’anno, mette in contatto investimenti e design per evolvere il moderno business hotel e ha l’obiettivo di creare uno spazio che offra una piattaforma digitale online in cui gli ospiti si collegano, collaborano, estendendo la propria rete e sperimentando il meglio della zona locale, oltre alle offerte tradizionali di hotel di fascia alta.

5. La corsa per la velocità

Il Concorde può essere una cosa del passato, ma un certo numero di aziende sta correndo per crere il primo jet business supersonico. Spike Aerospace prevede di lanciare il S-512 nel 2018, un nuovo aereo che potrebbe ridurre i tempi di viaggio della metà. Per ridurre i costi e ridurre il consumo, il jet supersonico non avrà finestre, ma la cabina sarà foderata da schermi che potranno visualizzare il paesaggio al di fuori. Oppure i viaggiatori d’affari potrebbero utilizzare gli schermi incorporati, per presentare presentazioni durante il volo. L’investimento nel viaggio spaziale commerciale potrebbe anche avere un altro impatto sui business travel e aziende come Virgin Intergalactic e SpaceX potrebbero utilizzare la loro tecnologia per il viaggio suborbitale. Se questo accadrà, significherà che un viaggio da Londra a Sydney impiegherà solo un paio d’ore, riferisce il Financial Times.

6. Nuovi servizi per il lavoratore mobile sempre in funzione

L’importanza dell’accesso istantaneo e della connettività sta costringendo le aziende e i fornitori di servizi di viaggio a seguire sempre un approccio e una serie di nuovi servizi, che vengono creati per soddisfare le esigenze del viaggiatore d’affari in continua evoluzione. Si tratta di riconoscere infine, che la connessione wi-fi gratuita è un requisito fondamentale per l’apertura di salotti di club aeroportuali, come le sale Centurion di American Express che offrono servizi business completi, aree giochi per famiglie e concierge. Secondo Wendy Perrin di Condé Nast Traveller , sempre più alberghi affittano spazi di lavoro e trasformano le stanze in uffici pop-up, per essere utilizzati da un crescente popolo di lavoratori mobile.

7. Tecnologia portatile romperà le barriere linguistiche e migliorerà i servizi

La tecnologia portatile rimane un concetto nuovo, ma sta diventando più sofisticato e integrato nella vita “normale” e potrebbe avere un grande impatto sul viaggio d’affari. Google Glass e i suoi successori potrebbero simultaneamente tradurre le lingue straniere, sia scritte che parlate. Google ha già riconosciuto l’importanza di avere le mani libere ai viaggiatori d’affari e ha rielaborato l’app FieldTrip appositamente per Glass. Quando attivato, l’utente viene avvisato in modo che i punti di riferimento non siano trascurati.

Un’altra direzione vede aiuti tecnici indossabili che lavorano nell’industria dei servizi. All’inizio di quest’anno il personale della concierge di Upper Class di Virgin Atlantic ha sperimentato con successo Google Glass, per offrire un’esperienza personalizzata ai passeggeri. Il personale ha utilizzato i dispositivi per aggiornare i passeggeri sulle informazioni dei loro voli, sulle previsioni meteo e sugli eventi locali nelle loro destinazione e tradurre le informazioni in lingua straniera. In futuro, la tecnologia potrebbe consentire al personale della compagnia aerea di rendersi conto delle preferenze di un passeggero, come il loro drink preferito o il pasto.

8. Nessun bagaglio più

Il progettista Janne Kyttanen di 3D Systems ha sviluppato Lost Baggage, un progetto che cerca di liberare viaggiatori dal prendere (o perdere) i loro bagagli. Esposto alla Galerie VIVID di Rotterdam l’anno scorso, l’idea utilizza la stampa 3D per creare un armadio a capsule all’arrivo in una destinazione. L’idea di Kyttanen è di contenere abiti, scarpe e accessori all’interno di una borsa. Questo sarebbe stampato da un progetto digitale in filamenti plastici flessibili, con i contenuti piegati dentro. Anche se attualmente è un progetto artistico, presenta una possibilità importante per il futuro della stampa 3D.

9. Faccia a faccia è ancora importante

La rivoluzione digitale ha reso più facile rimanere in contatto con colleghi e clienti in altre zone come mai prima, ma la necessità di incontrarsi faccia a faccia non è stata intaccata.  Pertanto il settore sta crescendo e, secondo le cifre rilasciate dall’Associazione Global Business Travel e Visa di quest’anno, la spesa globale per i viaggi d’affari dovrebbe raggiungere un record di 1,12 trilioni di dollari quest’anno. Il viaggio d’affari nel 2013 ha registrato una crescita più forte del previsto e, secondo un rapporto di Oxford Economics, il business travel dovrebbe crescere del 5,4% annuo nei prossimi 10 anni, superando il PIL mondiale.

10. La Cina è destinata a guidare la strada

La Global Business Travel Association e il rapporto annuale di Visa del 2014 hanno scoperto che i business travel cinesi sono pronti a prendere in consegna le loro controparti statunitensi in termini di spesa. In effetti, la Cina sta andando bene e le sue aziende hanno speso $ 196 miliardi nei viaggi d’affari l’anno scorso, con un incremento del 13,2% rispetto al 2011, mentre il Brasile ha registrato una crescita del 9,3% e l’India ha registrato una crescita del 5,8% nello stesso periodo. “La Cina è proiettata a superare gli Stati Uniti come il più importante mercato del business travel nel mondo entro il 2016”, ha dichiarato Tad Fordyce, responsabile delle soluzioni commerciali globali a Visa.

Fonte ricerca: WGSN Limited_Private Company Information