L’impatto del Coronavirus

Analisi e strategia del consumatore.

Vogliamo condividere con voi l’analisi e la strategia del consumatore cinese che sta adottando con l’attuale situazione di crisi. Scopriamo quindi come i marchi si stanno adattando, innovando e migliorando la situazione per le persone colpite da COVID-19 e in che modo questi esempi possono aiutare le aziende globali a imparare a sopravvivere e persino a prosperare durante una crisi. – GierreCrew –

(Fonte ricerca: WGSN Limited_Private Company Information)

Analisi.

Mentre il coronavirus si diffonde in tutta la Cina, questa società iper-connessa sta usando la tecnologia per il comfort e il commercio. Marchi come Nike e Ikea utilizzano live streaming per promuovere consigli sul benessere, allenamenti a casa e giochi per famiglie. Per i cittadini alla disperata ricerca di modi per passare il tempo, sono una boccata ottimistica di aria fresca in un mare di paura con la maschera.

Nelle aeree di quarantena JD.com utilizza robot e guida autonoma per consegnare cibo e beni per la casa e Tesla fornisce gratuitamente la ricarica dei veicoli per garantire che le persone possano rimanere mobili. Mantenere l’economia in movimento è fondamentale per le imprese nazionali e internazionali. Alcuni brand (LVMH, Kering) stanno donando denaro per vaccinazioni e trattamenti, mentre altri stanno rialloccando fondi per spingere gli e-commerce, per compensare le perdite di entrate derivanti dalla chiusura dei negozi.

Punti d’azione.

• Poichè i punti vendita fisici rimangono chiusi, i marchi dovrebbero concentrarsi sulle strategie di e-commerce per mantenere le entrate. Concentrare le risorse sulla disponibilità dei prodotti online e sulle capacità di consegna.
• Cercare di collaborare strategicamente con i servizi di consegna di robot e droni per garantire un percorso di distribuzione aperto. Usare cautela con le partnershp a lungo termine. Sebbene ci siano previsioni in aumento per lo shopping senza contatto, non è sicuro se la domanda continuerà una volta contenuta l’epidemia.
• La paura dell’infezione può portare a un ulteriore declino dello shopping e dell’intrattenimento all’aperto. Cercare di rialloccare una parte del proprio budget verso eventi di shopping online e streaming live.
• Concentrarsi sul commercio conversazionale (voce, testo) in cui messaggi mirati e premurosi guidano il coinvolgimento, il supporto della comunità e le conversioni probabili.
• Cogliere l’occasione per educare i consumatori su come i tuoi prodotti e servizi offrono soluzioni in periodi difficili.

Qui ora, ma a casa.

Poichè milioni di cinesi sono rimasti bloccati in casa per settimane, i marchi utilizzano i social per creare relazioni più intime. Dare meno attenzione alle spinte dei prodotti e prevedere maggiori investimenti su come le persone possono arricchire il loro tempo a casa.

Ad esempio Ikea ha prodotto una guida WeChat su come utilizzare questo periodo di confinamento per riconnettersi con la casa e la famiglia e che consente agli utenti di acquistare direttamente i prodotti Ikea online. Il mini programma di Ikea non è permanente, ma un negozio di e-commerce pop-up. I navigatori sono stati incoraggiati a partecipare alle conversazioni su come passano il tempo a casa. Le persone che hanno fornito suggerimenti sono state incluse in un sorteggio per vincere un caricabatterie wireless.

Kiehl ha pubblicato una registrazione vocale su WeChat dell’ambasciatore del marchio Liu Haoran, incoraggiando il pubblico e dandogli consigli su come godersi il tempo a casa, incluso esercitarsi quotidianamente al fai-da-te con i prodotti Kiehl per rilassarsi. Ognuno di questi esempi ha generato oltre 100.000 visualizzazioni WeChat.

Le aziende dovrebbero cercare di attivare strategie di comunicazione che incoraggino il benessere, le attività domestiche e una connessione con il mondo esterno, poichè queste sono priorità fondamentali per tutti i cittadini, cinesi e non.

(ph. copertina: NiNi Illustrations)